Bulder årets mest innovative bedrift: – Mer som en rundetid, enn en seier

Årets «Norsk Innovasjonsindeks» fra NHH ble presentert onsdag formiddag. Der stakk Bulder, digitalkonseptet fra Sparebanken Norge, av med prisen for Norges mest innovative bedrift.

– Det sier mye om miljøet i Bulder og hvor vi kommer fra. Innovasjon kommer ikke fra én person med en god ide, men av et kjede av gode beslutninger. Dette er et tegn på at Bulder virkelig har truffet en nerve i markedet og at kunden ser at vi stadig er i utvikling, sier administrerende direktør Simen Eilertsen i Bulder om seieren.

– Men det er også en advarsel om å ikke stoppe utviklingen. Dette gjør oss stolte, men ikke tilfredse, legger han til.

Skryt til Sparebanken Vest

Noe av det Eilertsen ønsker å sette et fokus på, når han tross alt mottar en slik pris, er hvordan Bulder-konseptet i det hele tatt startet.

– Sparebanken Vest gikk litt motstrøms i 2013, da første Bulder-stein ble lagt. Da trodde banken på det å være nær kunden. Så tett på som mulig. Og det er det som fortsatt er grunnfilosofien vår i dag; tettes mulig på kundens behov. Så de fortjener litt skryt de som tok den sjansen i 2013, sier Eilertsen.

«Forbedring, kundeoppfølging og forenkling»

Bulder får tilbakemeldinger fra de som har gjort undersøkelsene for NHH, der NHH har pratet med mer enn 20.000 norske forbrukere. Faglig ansvarlig for Norsk Innovasjonsindeks, Kristina Heinonen, påpeker også at forbrukerne i år har lagt vekt på å belønne bedrifter som «forbedrer seg kontinuerlig, følger kundene tett og leverer løsninger som faktisk forenkler hverdagen». Kåringen bygger på tre delindekser; kommersiell innovasjon, digital innovasjon og samfunns- og sosial innovasjon.

– Vi mottar hver dag tilbakemeldinger fra kunder om hva vi kunne vært bedre på, og jeg tror det er den oppriktige nysgjerrigheten om å forstå kunden og forbedre produktet som har skapt en kultur hvor vi klarer å forbedre oss i et høyt tempo, som kundene virkelig setter pris på. Og det er ingen hos oss som føler at vi er i mål med dette, for hver dag mottar vi hundrevis av tilbakemeldinger. Vi tar dette mer som en rundetid, enn en seier, sier Eilertsen.

Interessant er det også at årets indeks tar høyde for det NHH kaller “sølvrevene”. De har satt søkelys på den raskt eldrende befolkningen, som NHH beskriver som “et av næringslivets mest undervurderte innovasjonsområder”. Og Bulder, de får samme, høye score på unge, som de gjør til eldre.

– Den digitale kundereisen får nesten identisk score over hele kundebasen. Like sterkt på de unge som hos de eldre. Kundene beskriver oss som enkle, åpne og effektive. Det er moro, sier Eilertsen.

Regulering er ikke en stopper for innovasjon

Bankbransjen er kanskje ikke kjent for å være den bransjen som legger til rette for mest innovasjon, ettersom reguleringen er relativt hard. Men for Eilertsen har reguleringen aldri vært noe problem.

– Nei, nå er vi jo Norges mest innovative bedrift da, så det er vanskelig å si at reguleringen har satt noen stopper. Utgangspunktet vårt er at vi ser uendelig muligheter og potensial til å lage nye løsninger. Det er så mye rom mellom der vi er i dag, og der vi ønsker å være, at det ikke er noe vits å putte seg selv i en tvangstrøye. Vi ser hvert fall ikke mye som blir holdt igjen av reguleringer, sier Eilertsen.

– Har dere nå fått noen tips fra NHH om hva kundene ikke scorer dere så høyt på da? Er det ting dere skal være enda mer innovative på fremover?

– Vi trenger ikke det fra NHH. Det får vi hver dag fra alle kundene våre, ler Eilertsen.

– Noe av det vi ser er at kundene oftest sier det er vanskelig å forstå forbruket sitt. Her kunne vi helt klart vært mer innovative og knyttet oss på noe i livet til kunden. Det er litt derfor jeg sier dette føles som en rundetid. Det er på en måte den første tidtakningen i et maraton. Det er langt igjen til vi er der vi skal være, avslutter Eilertsen.

Indeksen

Topp tre i årets Norsk Innovasjonsindeks ble Bulder, Tise og Tesla.

Andre banker er også med i listen til NHH, der Sparebank 1 havner på en 12. plass, DNB på en 30. plass, Nordea på 32. plass og Sbanken på 37. plass.